Facebook 於今年二月下旬新增一項 “Reactions” 功能，用家除了一貫地俾 Like 之外，還多了五個新選項，分別為 “Love”、“Haha”、“Wow”、“Sad” 以及 “Angry”，令用家可以表達 Like 以外最貼切的感受，但這些新的 emoji 背後，竟然有這些鮮為人知的秘密…

五個新選項當中，Angry 嬲嬲可說是最特別的一項，表面看來它跟原有的 Like button 是對立的，然而一個 post 令人派出嬲嬲，背後可能是出於兩種截然不同的心態。

最大路想法是當用戶對出帖者或該帖的內容表示不滿、反感、直頭係觸發了內心的怒火……派嬲當然就是最直接的做法。

至於另一種派嬲的情況，你也許都試過，例如當你看見某事件的分享，而該事件令你為發帖者(通常係你個friend)所描述的事情而感到不值或氣憤，派嬲某程度上卻是一種同理心的表現，派嬲者唔單止沒有惡意，反而有點”I’m on your side” 的意味。所以用戶在派嬲嬲之前，確實真係要停一停、諗一諗，以免被人會錯意。

我們在「Facebook News feed 的秘密」中曾經提過，在 Facebook 的 algorithm 中，你或你管理的 Fanpage 引發的互動數目會直接影響出 post 的曝光率，Like 數愈多表示你愈能引起其他人的互動，對 facebook 來說你便更有利用價值，自自然然你出的東西便可享有更高的曝光率。

嗱嗱嗱…問題嚟嘞：新功能推出後不少 Marketers 或是 Facebook 專頁的管理員都有個疑問 — 新增的icon又如何計算呢？嬲嬲又會否削弱 Fanpage 人氣？

跟據官方的解釋，Facebook 上的 reactions 將會跟 Like 的計算方式一樣，不論開心抑或嬲嬲，均一同納入計算，即使就算個 post 嬲嬲數量極多，其作用亦．跟．Like．數．一．樣！

派嬲嬲竟然反而會為你討厭的人或事增加人氣，這樣的計算方式合理嗎？事實上，這是早有根據的，一份刊登於美國市場行銷協會 (AMA)上的研究報告[1]指出，在美國紐約時報中最多人分享的內容當中，34% 都是引起嬲怒的，而令人焦慮的更佔 21%，因此對於 post 的內容，要令用家派得落 Like 抑或嬲嬲其實同樣重要。

講到呢度，其實只想表達一個簡單道理，不論一個 post 吸到 Like 定係嬲嬲，只要令 audience 有反應的就係 engaging 的 post！你不同意嗎？但係 Facebook 係咁諗囉！

[1] Jonah Berger, “Contagious: Why Things Catch On” (2011) Retrieved from
https://www.ama.org/Documents/online_content_viral.pdf